Politiques de confidentialité
1. Qui sommes-nous ?
GLAM est une société française exploitant une plateforme numérique de mise en relation entre des particuliers ayant des besoins juridiques et des cabinets d’avocats partenaires, spécialisée notamment en droit des étrangers et en droit de l’immigration.
Responsable du traitement des données :
GLAM
10 rue de Penthièvre, 75008 Paris
SIRET : 89356947500039
Email : contact@glam-france.com
Nous sommes responsables des données personnelles que nous collectons et traitons dans le cadre de notre activité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
2. À qui s’applique cette politique ?
Cette politique s’applique à toute personne qui interagit avec nos services, notamment en :
- Remplissant un formulaire sur notre site web ou sur une plateforme publicitaire (TikTok, Meta, etc.)
- Prenant rendez-vous via Calendly
- Nous envoyant un message WhatsApp
- Nous appelant ou en étant contacté par téléphone
- Naviguant sur notre site web papiers-etrangers.com
- Échangeant avec notre chatbot
3. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez directement ou qui sont générées par votre utilisation de nos services. Nous n’achetons aucune donnée et ne recourrons à aucune base de données tierce.
3.1 Données d’identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
3.2 Données relatives à votre situation juridique
- Nature de votre demande (ex : titre de séjour, procédure d’immigration, regroupement familial, etc.)
- Informations communiquées via les champs de formulaire ou lors de vos échanges avec notre service
- Ces données peuvent, selon votre situation, avoir un caractère sensible (voir section 5)
3.3 Données d’interaction
- Messages échangés via WhatsApp
- Enregistrements et transcriptions de vos appels téléphoniques (entrants et sortants)
- Échanges avec notre chatbot ou nos agents automatisés
3.4 Données techniques
- Adresse IP
- Type d’appareil et de navigateur
- Logs de connexion et d’utilisation du site
3.5 Données marketing et de tracking
- Paramètres UTM (source, medium, campagne, contenu)
- Identifiants publicitaires : gclid (Google), fbclid (Meta), ttclid (TikTok)
- Canal et source d’acquisition
4. Pourquoi traitons-nous vos données ?
Le RGPD impose que chaque utilisation de vos données repose sur une base légale. Voici le détail de nos traitements :
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Réceptionner et traiter votre demande juridique | Art. 6.1.b – Mesures précontractuelles |
| Qualifier votre demande et vous orienter vers l’avocat adapté | Art. 6.1.b – Mesures précontractuelles |
| Vous recontacter suite à votre prise de contact | Art. 6.1.f – Intérêt légitime* |
| Enregistrer et transcrire les appels téléphoniques | Art. 6.1.f – Intérêt légitime* |
| Gérer les échanges via agents IA (chat et vocal) | Art. 6.1.f – Intérêt légitime* |
| Scoring et qualification automatisés | Art. 6.1.f – Intérêt légitime* |
| Améliorer nos services et nos systèmes | Art. 6.1.f – Intérêt légitime* |
| Entraîner nos systèmes d’IA | Art. 6.1.a – Consentement |
| Mesurer les performances marketing | Art. 6.1.f – Intérêt légitime* |
| Diffuser des campagnes de retargeting | Art. 6.1.a – Consentement |
*Concernant l’intérêt légitime : Nous recontactons uniquement des personnes ayant préalablement initié un contact. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir section 10).
5. Données sensibles liées à votre situation juridique
Dans le cadre du droit des étrangers, les informations peuvent révéler des données sensibles (article 9 du RGPD) :
- Votre nationalité, origine ethnique ou géographique
- Votre situation familiale ou personnelle
- Informations relatives à des procédures administratives ou pénales
Ces données sont traitées sur la base de votre consentement explicite.
6. Intelligence artificielle : comment nous l’utilisons
Conformément au Règlement européen sur l’IA (AI Act), nous vous informons que :
- Agent WhatsApp : Réponses générées automatiquement.
- Agent vocal IA : Appels gérés par un assistant automatisé.
- Analyse & Qualification : Traitement automatisé pour orienter votre demande.
7. Enregistrement des appels téléphoniques
Tous vos appels (entrants et sortants) sont enregistrés et transcrits pour le suivi de demande et l’amélioration du service. Vous pouvez vous y opposer en début d’appel.
8. WhatsApp et Meta
Nous utilisons l’API officielle WhatsApp Business. En nous contactant, vous acceptez d’être recontacté sur ce canal. Vous pouvez stopper les échanges en répondant « STOP ».
9. Cookies et traceurs
Nous utilisons Axeptio pour recueillir votre consentement. Les cookies publicitaires (Meta Pixel, TikTok Pixel) et analytiques (Google Analytics) ne sont déposés qu’avec votre accord explicite.
10. Durées de conservation
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Prospects | 3 ans |
| Clients | 5 ans |
| Appels & WhatsApp | 12 mois |
13. Vos droits sur vos données
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité. Pour exercer vos droits : contact@glam-france.com.
En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
17. Contact
GLAM
10 rue de Penthièvre, 75008 Paris
Email : contact@glam-france.com